Reauto agora também é Betim

Cristina Guimarães

A confiança na marca Volkswagen, a experiência de 50 anos no mercado automobilístico e o compromisso com a qualidade no atendimento incentivaram a Reauto a estender a sua atuação. Desde 29 de abril, Betim conta com uma loja novinha da empresa.

Localizada na região central do município e próxima ao Ginásio Poliesportivo Divino Ferreira , a loja tem 3,5 mil m² e a área para estacionamento de carros chega aos 4,5 mil m² de extensão. Cerca de 55 empregados diretos e, pelo menos, o dobro de indiretos atuam no empreendimento.

“A Reauto, em 2012, ampliou sua sede própria em Contagem, adicionando uma nova área de cerca de 8 mil m². Foi o embrião de um processo de crescimento natural, somado à necessidade de ampliar o atendimento ao consumidor VW na região”, contextualiza o diretor presidente da Reauto, Alexandre Araújo de Resende.

Gerente de vendas Giovane Clemente apresenta a nova loja

Cenário

O planejamento das atividades e o conhecimento do mercado foram peças-chave para a inserção em Betim. “A competição comercial é socialmente salutar e deve ser estimulada e assegurar o aprimoramento das atividades comerciais e o desenvolvimento econômico. No nosso caso, oferecemos à população da cidade e de toda a região uma nova opção. Para nós, a mais interessante: a melhor concessionária – Reauto – e os melhores carros fabricados no mundo – Volkswagen”, garante Resende.

Esses fatores são essenciais para o atual contexto do mercado automobilístico, em que os carros novos não contam mais com a isenção do Imposto sobre os Produtos Industrializados (IPI). “O mercado vive de altos e baixos. A redução do IPI era um grande apelo de venda, mas o nosso é a marca VW. Trabalhamos há 50 anos com a Volkswagen, conhecemos nosso produto e temos a confiança e a fidelidade de nossos clientes. A Reauto cresceu nessas cinco décadas com seus próprios pés.”

Selo de qualidade

Uma das principais diretrizes da empresa, segundo a Reauto, é a excelência no atendimento. O grupo engloba, atualmente, cerca de 350 empregados diretos e 900 indiretos e, desde 1997, a Reauto conta com a certificação de qualidade ISO 9001, tendo alcançado o primeiro lugar, em 2007, entre as concessionárias da região de Contagem e de Betim. Além disso, possui a certificação Atenção Total Ao Cliente (ATC), oferecida pela Volkswagen do Brasil às concessionárias que possuem um alto padrão de qualidade no atendimento pós-venda.

Ainda recebeu, por três vezes, o prêmio “Alta Performance”, inclusive, neste ano, na categoria “Ouro”. Ele é entregue às dez melhores concessionárias do país em atendimento e satisfação do cliente, venda de veículos novos e peças, além de participação de mercado e estrutura.

“A Reauto foi a única concessionária Volkswagen de Minas Gerais que recebeu esse prêmio. A montadora apenas reconheceu o nosso mérito, e o consumidor mineiro, exigente como sempre, escolheu a melhor na hora de comprar seu carro. E a Reauto Betim tem o orgulho de ser a concessionária VW também das cidades de Brumadinho, Esmeraldas, Florestal, Ibirité, Igarapé, Juatuba, Mário Campos, Mateus Leme, São Joaquim de Bicas e Sarzedo”, orgulha-se o diretor comercial, José Ribeiro de Castro.

Serviços

Os focos da unidade de Betim são o showroom de veículos novos e seminovos e a oficina. “A Reauto tem um grande estoque de veículos. Escolhemos o carro que queremos ao vivo. Outras vantagens são a facilidade de negociação, pois falamos direto com o gerente”, avalia o administrador de empresas Thiago de Queiroz Mesquita.

Há 15 anos, ele comprou o primeiro carro na unidade em Contagem. Recentemente, adquiriu um novo veículo, zero quilômetro, na Reauto Betim. “A empresa paga um preço justo no usado que entra na troca e entrega o carro no dia e hora marcados. Saí do serviço e fui buscá-lo sem problema. Eles são muito disponíveis, e o atendimento foi excelente.”

Na hora de trocar as peças do seu Volkswagen, a Reauto também é uma opção, já que conta com alto controle de qualidade e rigor técnico no momento da manutenção. A assistência técnica é outro serviço disponível. Os clientes podem agendar a revisão por meio de telefone ou pelo site www.reauto.com.br, deixar seu veículo na oficina e utilizar um Volkswagen da Reauto com um motorista para retornar para casa ou outro destino. Quando seu carro estiver pronto, a empresa também busca. Durante os reparos rápidos, realizados em menos de uma hora, o cliente pode aguardar no local, tomando um café, acessando a internet e acompanhando o serviço realizado.

“Quem vende um carro vende um sonho, e o cliente é um parceiro, razão de ser do nosso negócio. Sempre que fizer uma venda, pense no futuro. O desafio não é vencer o consumidor em um processo de venda. É conquistá-lo para o resto da vida.” O diretor presidente da Reauto, Alexandre Araújo de Resende, utiliza a mensagem do presidente de honra da empresa, Antonio de Souza Araujo, falecido no ano passado, para externar a essência da Reauto.